FAQ

Questions fréquemment posées

COVID_19 - QUELLES SONT LES MESURES SANITAIRES PRISES POUR LA PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE ?

Soyez rassurée, toutes les mesures sanitaires et de sécurité sont prises à notre entrepôt pour la préparation de votre commande ainsi que la sécurité de nos équipes.



MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client, rubrique "mes commandes" avec le statut "en préparation".

Vous recevez également un email de confirmation vous indiquant votre numéro de commande. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables si toutefois vous n'aviez pas reçu l'email dans les 5 minutes.



QUE FAIRE SI UN MODÈLE EST EN RUPTURE DE STOCK ?

Lorsqu'un modèle de la Collection en cours n'est plus disponible en ligne, un réassortiment est probable. Pour être alerté(e) du retour en stock de la pièce désirée, cliquez sur le bouton "m'avertir de sa disponibilité" et renseignez votre adresse email.



VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site.

Nous utilisons la technologie de cryptage SSL pour que vos données bancaires restent protégées. Celles-ci ne transitent pas directement sur notre site et sont inaccessibles à un tiers. Vous pouvez réaliser votre commande en toute confiance.



AVEC QUELLES MATIÈRES SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS ?

Auncun de nos sacs ne sont produits en cuir animal. Les principaux matériaux utilisés sont le similicuir et pour nos collections faites à la main, nous utilisons de la paille.



AVEZ-VOUS UNE BOUTIQUE PHYSIQUE ?

Afin de garantir les meilleurs prix et le meilleur service, nous n'avons pas de boutique physique pour le moment.



COMMENT SE COMPOSENT VOS COLIS ?

Nous emballons nos sacs dans un tote bag 100% en côton recyclable, que vous pouvez réutiliser par la suite à l'infini. Le carton d'envoi et scotch utilisé sont également recyclable. Quant au papier craft, il est réutilisable et recyclable.